Política de Reembolso e Cancelamento

1. Cancelamento — quando quiser, sem multa

• Você cancela a assinatura a qualquer momento, direto no painel (menu da conta → plano), sem falar com ninguém e sem multa.
• O cancelamento interrompe a renovação: você mantém o acesso ao plano até o fim do período já pago.
• Cancelou antes da renovação, não há nova cobrança.

2. Direito de arrependimento — 7 dias (art. 49 do CDC)

Na primeira contratação de um plano pago, você pode desistir em até 7 dias corridos a contar da compra e receber reembolso integral, pelo mesmo meio de pagamento, sem custo. Basta pedir pelo painel ou pelo e-mail [PREENCHER: e-mail de suporte].

3. Renovações

• Renovações automáticas não geram novo prazo de arrependimento — mas você pode cancelar a renovação a qualquer momento antes da cobrança.
• Foi cobrado por engano ou logo após cancelar? Fale com a gente que resolvemos: [PREENCHER: e-mail de suporte].

4. Plano anual

No plano anual, o arrependimento de 7 dias vale integralmente. Após esse prazo: [PREENCHER: decisão do jurídico — ex.: reembolso proporcional aos meses cheios não utilizados, ou não reembolsável com acesso mantido até o fim do período].

5. Uso e créditos

• O processamento de vídeo tem custo real de computação. Minutos/vídeos já processados não retornam ao saldo, inclusive se o projeto for apagado.
• Falha técnica nossa devolve seu crédito automaticamente — se um processamento falhar por erro do Polf, o crédito volta pra sua conta sem você precisar pedir.

6. Teste grátis

O plano grátis não pede cartão. Se alguma oferta incluir período de teste de plano pago, a cobrança só ocorre ao final do teste, e cancelando antes você não paga nada.

7. Como pedir e prazos

• Pedidos pelo painel ou pelo e-mail [PREENCHER: e-mail de suporte].
• Analisamos em até 7 dias úteis. Aprovado, o estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento; no cartão, pode levar até 2 faturas para aparecer (prazo do emissor).

Regras gerais do serviço: Termos de Uso · Política de Privacidade.